一生的夢與愛在此奔騰

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馬斯洛人性管理經典



MASLOW ON MANAGEMENT

作者：馬斯洛（Abraham H. Maslow）

　　　史蒂芬絲（Deborah C. Stephens）

　　　海爾（Gary Heil）

譯者：李美華、吳凱琳

出版：商業周刊出版股份有限公司

整理：尋智專業顧問有限公司（Eureka Consultant Corp.） 

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1. 關於本書

　　這實在是不可思議，這本書絕版了三十七年，在第一次印刷(1962年初版原名「健全心理管理」)之後，就此消失於書海中，完全為世人所遺忘；如今卻又突然出現，再度引起每個人的好奇心。(序P17)



　　這本書主要是在探討兩大主題：「人性可建造的最良好社會是什麼？」以及「社會所能孕育的最優良人民是什麼？」(序P19)



　　這本書是馬斯洛應用自我實現的概念來說明理想管理境界，具有社會責任的管理者將會發現本書的跨時代價值。(序P11)



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2. 認識馬斯洛

　　心理學大師馬斯洛(Abraham. H. Maslow, 一九Ο八?一九七Ο),他在學術上的基本貢獻是將人的需求加以觀察分類並予以層級化：生理、安全、愛與歸屬、尊重以及自我實現等五大需求，而自我實現就是做自己喜歡的事。(序P11)





　　馬斯洛認為人的需求有兩類：一類匱乏性質的需求(Deficit，D-needs),另一類為自我成長性質的需求(Being，B-needs)。馬斯洛將前四層次的需求都歸類為匱乏性質的需求，馬斯洛認為理想中的管理境界就是人人都能自我實現，這就是自我成長性質的需求(Being，B-needs)。(序P11)

　　他以寬廣的視野、單純的天真、驚恐與幻想──渺小與謙卑的體現──的態度去看待世界，然後再以平靜、無懼的步伐，朝向自己的目標邁進。(序P22)



　　他為心理學開闢一條全新的道路，他的理論已被歸入人本心理學(Humanistic Psychology)的範疇，被學者譽為心理學的第三勢力。(序P22)

　　馬斯洛窮極一生發展全新的人性哲學，重新認知並發展人性特質，也就是同情、創造力、道德、愛和其他人類特有的本質。(P3)





　　馬斯洛給了我們兩項重要的禮物：更有人性的藝術科學，以及心靈的民主化，這是我們永遠也無法還清的。(序P24)



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3.人本心理學

　　馬斯洛經常被奉為「心理學第三勢力之父」，第三勢力(指人本心理學，humanistic psychology)的理論有別於行為學派與佛洛伊德學派。(P3)



　　第三勢力(The Third Force)：指人本心理學(Humanistic Psychology)，傳統上將行為學派(Behaviorism)稱為第一勢力，精神分析學派(Psychoanalysis)稱為第二勢力。人本心理學主張以正常人為研究對象，強調個人的經驗、價值、欲念和情感等才是心理學的研究主題。人本心理學的目的是促進個人成長，達成自我實現以造福社會。(P5)



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4.傳統X型管理的省思

　　許多企業耗盡所有的資產以求短期的利潤，不知為未來累積人力資產──忠誠、對經理人的良好態度等。(P300)



　　一家企業之所以會遭到困難而且無法解決，那是因為過去的一些政策決定完全都掌握在少數企業主手中，加上他們都只專注在公司的財務盈虧，這種以自我為中心的管理方式，造成了企業走向衰敗的命運。(P99)



　　人們愈成長，獨裁制度就愈難生存，人們會愈來愈無法適應獨裁管理方式，意思就是說，經歷過自由的人，絕無法再度忍受被奴役剝削的感覺，人們在第一次感受到尊重以及自尊以後，就再也無法接受被奴役的感覺。(P346)



　　當社會愈健全，政治愈清明，教育愈先進，人們就愈不能適應X理論，他們會愈來愈需要一種健全完美的管理制度，來促進使人們的成長。(P347)





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5.開明管理時代的來臨

　　隨著生活的富裕以及個性的日趨成熟，金錢的重要性已逐漸降低，取而代之的是更高層次的成就感。(P95)



　　除了金錢的訴求外，近代成功的公司都是以「更高層次的需求」來吸引人才，多半的廣告會強調友善的工作夥伴、怡人的工作環境、責任制、自由和自主。(P96)



　　擁有愈高層次需求的人，心理就愈健康，要在激烈的競爭中生存，就必須採行開明管理政策，若是採行獨裁管理，營運會益加困難。(P197)



　　目前社會中開明管理已成為一項重要的競爭優勢，也就是說，舊式的管理方式將逐漸被淘汰，而採用這種舊式管理方式的企業，將無法與那些採行開明管理的企業競爭。(P347)



　　不容否認的，開明管理的觀念目前正迅速的在美國蔓延，我們可以確定的是，它將使社會整體獲得改善，引起革命性的改變。(P332)

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6.什麼是開明管理

　　馬斯洛創造「開明管理」(enlightened management)這個名詞，在開明管理的境界中，人們可以達成自我實現，人盡其才，人人潛能得以發揮因而產生相互信賴、彼此肯定的團隊精神。(序P12)



　　對馬斯洛或是所有人而言，人類的主要任務就是成為最好的自己，這是他所能做的，而且是必要的，因為沒有人會與你競爭。(序P24)



　　最近我才恍然大悟，教育雖然非常重要，但更重要的是個人的工作生活，如果能把心理學等課程應用到我們的經濟生活中，就能運用開明管理原則(enlightened management)來改善人類全體。(P2)



　　開明管理可視為民主思想的一部分，可運用於工作環境中，開明企業能協助創造更民主、更慈善、更不具破壞力的公民。(P105)

　　我們可以將開明管理定義為，以非金錢的方式努力滿足工作場所中的高層需求，也就是讓工作場所本身能給予高層需求的滿足。(P290)

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7.為何要推動開明管理

　　大衛里溫(Dave Lewis)調查四九五家企業，做成以下的結論：

• 與員工共享利潤和收益的公司，比起那些不和員工共享利潤的公司，
  
  財務的表現更為出色。


• 與員工分享資訊，邀請員工積極參與的公司，營運表現比獨裁管理的
  
  公司好上幾倍。


• 彈性的工作設計更能創造財務上的成功。(P66)
  

  　　1990 年舉行的布魯金斯研究機構(Brookings Institution)會議中，該會議主席亞倫布蘭德(Alan S. Blinder)下了結論：「改變對待員工的方式，也許比改變薪資結構，更能提高生產力。很顯然的，員工的參與可以協助公司擬定更完善的制度。(P67)
  
  
  
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8.開明管理的天敵

　　管理是一場心理學實驗，我的結論是，Y理論的事實根據仍不完全，因此無法獲得完全的信任，但是X理論更缺乏證明。所有符合科學根據，而且適用於企業界的研究均支持Y理論。(P90)



　　摧毀民主社會的最佳手段除了政治上的獨裁主義外，還有企業的獨裁主義──徹底地反民主。(P105)

　　根據心理動力學關於開明管理與獨裁管理相互對立的論述，害怕和勇氣、退步和進步之間的對立是存在的，一旦被恐懼所主宰，就不可能做到開明管理。(P35)

　　恐懼與焦慮的增加，都會威脅退步和成長的動態平衝，使個人遠離成長而走向退步。(P61)

　　在一個獨裁的社會中不可能實行開明管理，獨裁主義本身必須經過適當的修正後，才有思考開明管理的可能性。(P333)

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9.開創開明管理的環境

　　山姆史德(Sam Stern)是奧瑞岡大學教育系的教授，他認為企業最重要的工作是不要壓抑員工的創造力。(P14)



　　如果我們相信馬斯洛的說法，創造及創新都是人與生俱來的潛能，也許我們應該開始尋找扼殺創造力和創新能力的殺手，而不是嘗試改變員工，應該問：「為何員工無法在現有的工作環境中發揮創造或創新的本能？」(P14)

　　馬斯洛和麥格利克見第一次面，一埸精采的辯論開始了，他們兩個不約而同的，都懇請每一位領導者照照鏡子，並對他們提出一些假設性的問題。

一.你相信人值得信賴嗎？

二.你相信人願意承擔責任嗎？

三.你相信人會追尋工作的意義嗎？

四.你相信人天生就希望學習嗎？

五.你相信人不拒絕改變，但卻拒絕被改變嗎？

六.你相信人比較喜歡工作，不願游手好閒嗎？

以上問題的答案將會影響我們所做的每一件事。(P18)

　　如果我創造一個充分授權的工作環境，員工就會全心全意地做好工作。(P22)



　　我們必須記住，企業是大型的人類聚集所，一切都與人有關，人與人之間緊密地結合，我們彼此相互交談，毗鄰而居，努力達成

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10.開明管理的假設

　　開明管理假設員工是可以被改善的。(P37)



　　開明管理假設每位員工願意成為積極的主動者，而不是被動的助理、工具，或只是隨波逐流的軟木塞。(P39)

　　在開明管理中，最重要的假設是，人們藉由了解自己最喜歡什麼，進而發掘自己最好的潛力。(P42)

　　開明經濟學假設員工和員工之間的關係都很和善，不互相對抗或嫉妒，擺脫組織或團隊內的同胞爭寵情形，也必須具備高度成熟的人格。(P31)

　　在開明管理理論的最高層次中假設，人們願意或傾向於愈來愈認同世界，並達到終極的神祕經驗，與世界合而為一，或是達成一種高峰經驗(Peak experience)、宇宙意識(cosmic consciousness)。(P44)

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11.發展健全心理使心智更成熟

　　健全心理(Eupsychia)這個字，可以定義為「邁向心靈上的健康」或「健康狀態」。它也可以指追求或鼓勵以上健康狀態的行為。(序 P27)



　　心理愈健康的人，就愈能承受焦慮、壓力、責任、沮喪的負擔以及對自尊的威脅，甚至會善用以上情緒強化自己的心靈。(P121)



　　當一個人比較不害怕受到傷害時，就會試圖解除防備，卸下偽裝的面具，這樣的行為其實是一種友善與親近的信號，希望對方也能如此回應。(P233)



　　關於心理健全的概念，還包括表達愛的能力以及表達意見的自由，不論是好的或壞的都必須說出。真正開明的人，會自由而誠實地對待他人，並坦白地說出內心的想法。(P235)

　　對一個健全發展的人而言，因為愛、友誼、團隊合作、身為優秀組織中的一員而得到的快樂，非常真實而強烈，超過因為擾亂、毀壞以及敵對所得到的快樂。(P44)

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12.自我實現的人生

　　我們可以做得最好的事是自我實現、自我充實、享受生產、樂在工作。(P339)



　　自我實現......那是一種想要充實自己的欲望，把自己變成發揮潛力的人：變成自己想要的樣子.......。(P4)

　　所有關於自我實現的主題都強調這一點：這些人的超越動機(metamotivation)來自於超越需求(metaneed)，而這些需求則源自於對重要工作的投入、奉獻和認同。(P9)

　　我們從自我實現的人身上學到，這些高度進化的個人將工作融入自我的定義中，工作已成了自我的一部分。(P1)

　　自我實現的人打破自私與無私的對立，別人的快樂就是他們的快樂。(P133)

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13.開明管理的起點──尊重部屬

　　如果我問經理人，假如他們不被當人看時，心理的感覺會是什麼？如果他們默默無名，不被視為獨特的個體，而是一個隨時可被替換的人時，他們會怎麼做？(P75)



　　對自尊以及尊嚴的心理動力有所了解後，將會大大的改變企業界的情況。因為他們會發現：尊嚴、尊敬以及自尊的感覺，其實很容易給予。不需要付出任何代價，而是一種態度，一種深層的同情和了解，能以不同的方式自然表達，為處在惡劣環境中的人保住尊嚴。(P76)

　　對他人的尊敬與肯定是建立自尊不可或缺的基礎，尤其對年輕人更是如此。真正自尊的基礎就是一種尊嚴感，可以控制自己的生活，做自己的主人。之後再謹慎地處理尊嚴以及自尊的相互關係，並達到真正的成就、真正的技能、真正的掌控。(P73)

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14.開明管理的目標

　　開明企業、開明組織、開明團體的長期目標，是使人們運用超越動機，達成自我實現的境地。我們也可以說，這是健全社會的功能；也是健全教育制度的功能。(P63)



　　如果被尊重的員工清楚公司未來的藍圖，就會願意與公司共同奮鬥下去，他們願意犧牲、更努力的工作，即使未來都不確定，仍有很高的生產力。(P86)

 

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15.互相成全的綜效

　　馬斯洛認為「綜效」是指在某種文化中，對個人有益的事對每個人都有益，高度綜效的文化是安全的、有益的、高道德標準的。低綜效文化則不安全，衝突不斷且道德標準低。(P33)



　　在充滿同胞愛或兄弟情的環境中，每個人都會轉化為一名合夥人而非員工。他傾向於以合夥人的身分思考與行動。他願意扛起公司整體的責任。(P110)

　　如果能證明合夥關係是可行的，那麼人們會更願意表現得像是一位合夥人，這也是每個人內心所渴望的。(P110)版權所有．尋智專業顧問有限公司

　　綜效的意義在於：你享受著使別人快樂的滋味。別人快樂你也跟著快樂；綜效是指你自私地享受著讓別人快樂的滋味，所以你比以前更懂得去愛別人。(P142)

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16.小我與大我合一

　　世上每件事都與其他所有事相關，每個人也與其他所有人相關，現在在世的每個人也都與其他所有即將出世的人有一定的相關，了解存在於時間與空間的相互關係後，就必須以開放、周密的心去體會。(P170)



　　在良好的環境下，長期而言，綜效、相互依賴、相互利益，以及「對我有利的就是對你有利」的哲學是可能的。(P171)



　　好的團隊，就沒有個人利益與團隊利益之分。因此誰得分已不重要，團隊的利益就是個人的利益。所有的球員都以團隊、每位球員和自己為榮。(P145)

 

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17.開明管理的優點

　　一個採行開明管理的工廠，不僅製造更好的產品，更重要的是，它協助員工成為更優秀的公民，這對全體人類而言，是一項寶貴的資產或利益。(P292)



　　受到開明管理影響的每一位男人或女人，都有機會變成一位更稱職的丈夫或太太，父親或母親，同時也是一位更優秀的公民。(P130)



　　如果開明管理政策真能創造更好的個性，這些個人在社區會表現得更仁慈、更願意助人、更無私、更具利他性格、更講求正義、更願意為真善而戰。(P132)



　　開明管理最大的優點是擁有最佳的管理模式、社會組織以及允許個人成長的環境。每件事都很合邏輯、很有秩序地運行。(P212)

 

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18.開明管理的舵手

18.1舵手的條件



　　做為一個好領導者的先決條件是，能夠從他人的成長與自我實現中獲得喜悅。(P194)



　　具有民主思想的經理人可以幫公司創造較高的利潤，同時也會使員工更快樂更健康。(P127)

　　一位堅強的領導人，他的基本需求，如安全、歸屬、愛與被愛、榮耀與尊敬、自信與自尊等，都能獲得滿足。當一個人愈趨近自我實現，大致而言，他就愈能成為一位好的領導人。(P193)

　　心理較健全並尊行Y理論的人，以及在良好環境中最優秀的經理人，會自行增強個人的綜效效果，並為他們的屬下建立一個綜效的環境。(P122)

　　優秀經理人的行為是出於本能，並未事先考量，只是個性的自然表現而已。(P128)

　　一名好的領導者所必備的條件，應該還包括有能力隱藏任何對組織有害的訊息，他必須自己承擔所有的焦慮、不安和緊張。(P210)

18.2掌舵的原則

　　要使開明管理與領導順利地運行，主管必須放棄控制屬下的想法，給予他們自由，屬下會因為獲得自由以及自我實現而感到愉快，這就是達到自我實現、心理健康的人格特質。(P222)



　　優秀的經理人應該能提升員工的心理健康。通常他們會以兩種方式來達成：一是滿足員工對安全、歸屬感、情感關係、尊榮感、自尊等基本的需求。另外就是滿足他們對真、善、美、公平、完美以及法律等較高層次的動機或需求。(P120)

　　管理者必須花更多的時間，激勵員工徹底執行公司的目標，全心投入工作，激發他們的創作能力，對公司做出最大的貢獻。(P204)

　　所謂存在型權力(B-power)就是去做需要做的事，做應該做的事，存在型權力是可以促進、保護以及強化所有的存在價值，包括真、善、美、公正、完美、秩序等。存在型權力可以使我們的世界變得更美好，使我們的世界更接近完美。(P190)

　　領導者賦予每個人較大的權力，他將會驚訝的發現，實際上所獲得的權力和影響力比原來的作法還要多出許多。(P139)